Le present document vise a vous aider a comprendre les modalites de livraison, les delais indicatifs et les points d attention apres la validation d une commande sur le site.
La boutique en ligne se nomme roommotive (ci apres denommee « nous »). Les dispositions ci dessous s appliquent a toutes les commandes passees sur le site.
Actuellement, le service de livraison est limite au territoire francais.
Le systeme permet uniquement la saisie d adresses de livraison situees en France. Les autres regions ne sont pas prises en charge pour le moment. Les informations affichees sur la page de paiement prevalent.
Avant la validation de la commande, la page affiche clairement la composition des frais de livraison, selon les regles suivantes :
Pour toute commande d un montant egal ou superieur a 70 EUR, aucun frais de livraison supplementaire n est applique
Pour toute commande inferieure a ce montant, des frais de livraison fixes de 3.99 EUR sont appliques
Toutes les informations tarifaires sont basees sur les donnees affichees sur la page avant confirmation de la commande.
Les horaires habituels de traitement des commandes sont de 8:00 a 18:00 (heure francaise).
Les commandes validees avant 18:00 sont generalement prises en charge le jour meme.
Les commandes passees apres cet horaire ou durant les jours non ouvrables seront traitees a compter du prochain jour ouvrable.
Apres l entree de la commande dans le processus de traitement, des verifications necessaires et des dispositions logistiques sont effectuees.
Dans des conditions normales, cette phase dure entre 1 et 3 jours ouvrables, selon la situation specifique de la commande.
Une fois la commande expediee, le transport est assure par le prestataire logistique designe.
En regle generale, le delai de livraison apres expedition est estime entre 6 et 12 jours ouvrables. Ce delai est indicatif et peut varier selon les conditions de transport.
La livraison peut etre effectuee par l un des prestataires suivants, selon l attribution reelle de la commande :
SEUR, Redur Spain, MRW, La Poste, PackLink
Les informations correspondantes seront communiquees dans la notification de commande.
Apres la creation de la commande, vous recevrez une notification contenant les informations suivantes :
Numero de commande correspondant
Resume des informations de paiement
Nom du prestataire logistique charge de la livraison
Pour consulter l avancement de la livraison, vous pouvez acceder a la page « Suivi de commande » du site et saisir l adresse email ou le numero de telephone utilises lors de la commande, ainsi que le numero de commande.
Lors du processus de livraison, les points suivants doivent etre pris en compte :
Produit endommage ou perdu : en cas d anomalie constatee, merci de contacter le service client apres reception
Modification ou annulation de livraison : une fois la commande en cours de livraison, les ajustements peuvent etre limites par le processus logistique
Exactitude des informations de livraison : veuillez vous assurer que l adresse et les coordonnees fournies sont completes et valides afin de reduire les risques d incident
Toute situation sera traitee et communiquee selon le contexte reel.
Il est conseille de verifier l etat de l emballage lors de la reception et de s assurer que le produit correspond a la commande.
En cas d anomalie evidente, merci de nous contacter dans les plus brefs delais apres reception.
Pour toute question relative a la livraison, au suivi de commande ou aux informations associees, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse de contact : APT BLK B72A TAMPINES STREET 86 #11-37, SINGAPORE, 521872
Service client : +6595397529
Email du service client : tophelp@roommotive.com
Horaires du support : du lundi au vendredi, de 9:00 a 12:00 et de 14:30 a 18:00 (heure francaise)
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