Politique de retour et d echange
Politique de retour et d echange
Le present document a pour objectif d expliquer les conditions et les principes applicables aux retours et echanges apres un achat effectue sur la boutique en ligne roommotive (ci apres denommee nous).
Il vise a vous aider a comprendre les dispositions prevues dans un cadre raisonnable.
1. Delai applicable aux retours et echanges
Dans un delai de 35 jours apres la reception du produit, vous pouvez soumettre une demande de retour ou d echange si le produit ne correspond pas a vos attentes.
Ce delai prend en compte la finalisation de la livraison, l inspection du produit et le temps necessaire a son observation ou a son utilisation.
Dans des situations reelles, un certain temps est souvent requis entre la reception, le deballage et la verification du produit. Le delai de 35 jours permet de couvrir ces etapes et de faciliter le traitement ulterieur.
2. Situations eligibles a une demande de retour ou d echange
Pendant la periode de validite du retour ou de l echange, une demande peut etre soumise dans les cas suivants :
Le produit presente une anomalie visible affectant son apparence ou son utilisation
Le produit presente un defaut de qualite
Le produit degage une odeur inhabituelle ou presente une difference de couleur significative
Le produit recu ne correspond pas a la description ou aux informations affichees sur la page de commande
Une demande de retour ou d echange sans motif, sous reserve que le produit soit conserve en bon etat
La poursuite du traitement dependra de l etat reel du produit et des informations fournies.
3. Procedure de retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client par email ou par telephone et preparer les informations suivantes : numero de commande, justificatif de paiement et description du motif du retour, accompagnee si necessaire de photos ou de videos.
Apres reception de ces elements, nous procederons a la verification de la demande et vous communiquerons le resultat via vos coordonnees de contact, ainsi que les instructions relatives a l adresse de retour.
Une fois le produit renvoye, merci de patienter pendant la reception et l inspection.
Si le produit est conforme a la description fournie, la procedure de remboursement sera engagee.
Les details concernant le remboursement sont disponibles dans la politique de remboursement correspondante.
4. Traitement des echanges
La procedure d echange est similaire a celle du retour et necessite egalement la soumission prealable des informations de commande et de la description du probleme.
Apres validation de la demande, les instructions pour le renvoi du produit seront communiquees.
Une fois le produit retourne et controle, si la situation est confirmee, un nouveau produit est generalement expedie dans un delai de 1 a 3 jours ouvrables.
Les informations relatives aux delais de livraison peuvent etre consultees sur la page de politique de transport.
5. Modalites de remboursement
Lorsque le retour donne lieu a un remboursement, le montant sera restitue via le moyen de paiement utilise lors de la commande.
Actuellement, les remboursements sont effectues sur les cartes Visa et MasterCard.
Le delai d apparition des fonds depend des etablissements bancaires et est generalement compris entre 3 et 7 jours ouvrables.
En cas de depassement de ce delai, vous pouvez contacter le service client pour verification.
6. Prise en charge des frais
Lorsque le retour ou l echange est lie a une anomalie du produit, un defaut de qualite, une odeur evidente, une difference de couleur significative ou une non conformite avec la commande, les frais de transport associes sont pris en charge par nous.
En cas de retour ou d echange sans motif, les frais de renvoi du produit restent a la charge du client.
7. Responsabilite et remarques generales
Le traitement des retours et echanges repose sur les informations de commande, les elements fournis et l etat reel du produit.
Les delais pouvant survenir lors des processus logistiques ou de paiement sont consideres comme faisant partie du traitement normal et peuvent influer sur la duree globale.
8. Contact
Pour toute question relative aux retours, echanges ou aux conditions applicables, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse de contact : APT BLK B72A TAMPINES STREET 86 #11-37, SINGAPORE, 521872
Service client : +6595397529
Email du service client : tophelp@roommotive.com
Horaires du support : du lundi au vendredi, de 9:00 a 12:00 et de 14:30 a 18:00 (heure francaise)