Le present document a pour objectif de vous aider a comprendre les principes et les etapes generales relatives au remboursement des montants de commande dans certaines situations.
Les demandes eligibles sont traitees en fonction de l etat de la commande et de l avancement reel du processus.
Le remboursement n est pas declenche automatiquement. Il intervient uniquement apres verification, dans les cas suivants :
Une demande d annulation de commande a ete soumise et acceptee apres verification
Un produit a ete retourne conformement au processus prevu et, apres inspection, repond aux criteres de remboursement
Dans tous les cas, la decision de poursuivre le remboursement repose sur les resultats de l examen effectif et les informations disponibles.
Une fois le processus de remboursement engage, le montant sera restitue via le mode de paiement initial utilise lors de la commande.
Actuellement, les remboursements sont effectues sur les cartes de paiement Visa et MasterCard.
Apres l emission du remboursement, le delai d apparition des fonds depend du traitement effectue par les etablissements bancaires. Le delai habituel est d environ 3 a 7 jours ouvrables.
Si ce delai est depasse, il est recommande de contacter le service client afin de verifier l etat du remboursement.
Dans certains cas exceptionnels, le remboursement peut etre retarde en raison de verifications du prestataire de paiement, de delais bancaires ou d informations incompletes.
Afin de faciliter le traitement et d eviter tout retard inutile, il est conseille de conserver le numero de commande ainsi que les justificatifs de paiement lors de toute demande de suivi.
Le traitement des remboursements est base sur les enregistrements de commande, l etat du paiement et les differentes etapes du processus.
Les delais lies aux institutions financieres ou aux contraintes techniques sont consideres comme faisant partie du traitement normal.
Toute inexactitude dans les informations de commande peut avoir un impact sur le delai de remboursement.
Pour toute question concernant l etat d un remboursement ou les conditions applicables, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse de contact : APT BLK B72A TAMPINES STREET 86 #11-37, SINGAPORE, 521872
Service client : +6595397529
Email du service client : tophelp@roommotive.com
Horaires du support : du lundi au vendredi, de 9:00 a 12:00 et de 14:30 a 18:00 (heure francaise)
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