Politique d annulation de commande
Politique d annulation de commande
Le present document a pour objectif de vous aider a comprendre le champ d application et la logique de traitement des annulations apres la validation d une commande sur la boutique en ligne roommotive (ci apres denommee nous).
Le contenu est base sur des situations operationnelles concretes afin de servir de reference en cas de besoin.
1. Situations dans lesquelles une annulation peut etre acceptee
La possibilite d annuler une commande depend principalement de son etat de traitement.
Dans un delai de 48 heures apres la passation de la commande, et tant que celle ci n est pas encore entree dans la phase d expedition, une demande d annulation peut generalement etre soumise et examinee.
Si la commande depasse ce delai ou si elle a deja ete confiee au transporteur apres la preparation de l expedition, l annulation directe n est plus possible.
Dans ce cas, apres la livraison du produit, vous pouvez soumettre une demande de retour et de remboursement selon la situation reelle.
Pour plus de details, veuillez consulter la politique de retour et d echange publiee.
2. Methode de soumission d une demande d annulation
Pour demander l annulation d une commande, vous pouvez nous contacter par email ou par telephone.
Lors de la prise de contact, il est recommande de fournir le numero de commande ainsi que le justificatif de paiement correspondant, afin de faciliter la verification du statut de la commande.
Une fois que la commande est confirmee comme eligible a l annulation, nous vous informerons du resultat via les coordonnees que vous avez fournies, et la procedure de remboursement sera engagee.
3. Modalites de remboursement
Apres validation de l annulation de la commande, le montant correspondant sera rembourse selon le moyen de paiement utilise lors de la commande.
Actuellement, seuls les paiements effectues par carte Visa et MasterCard sont pris en charge.
Le delai de reception du remboursement depend du traitement interne des banques et est generalement compris entre 3 et 7 jours ouvrables.
Si ce delai est depasse sans apparition du remboursement, vous pouvez nous contacter a nouveau afin que nous procedions a une verification.
Pour plus d informations concernant les remboursements, veuillez consulter la page de politique de remboursement.
4. Contact
Si vous avez des questions concernant l etat de votre commande, la procedure d annulation ou l avancement du remboursement, vous pouvez nous contacter pendant les heures de service par les moyens suivants :
Adresse de contact : APT BLK B72A TAMPINES STREET 86 #11-37, SINGAPORE, 521872
Service client : +6595397529
Email du service client : tophelp@roommotive.com
Horaires du support : du lundi au vendredi, de 9:00 a 12:00 et de 14:30 a 18:00 (heure francaise)
La presente politique d annulation de commande fait partie integrante des regles du site et s applique conjointement avec les autres politiques publiees afin de decrire les situations courantes pouvant survenir lors du traitement des commandes.